一是进一步健全完善信访工作制度和信访工作机制，规范信访办理程序，不断提高处理信访的效率。加大不安定因素的排查调处力度，切实把人民群众关心的热点难点问题放在首位，下大力气解决好人民群众关心的食品、药品、医疗器械的质量投诉，属于本局职权范围的，尽全力化解；自身难以解决的，在查明具体情况的基础上，提出解决办法和意见建议，按程序上报。

    二是通畅信访渠道。要求信访信息员充分发挥作用，畅通信访渠道，加大信息收集力度，及时发现引发群体性事件的隐患和苗头，综合分析，查证、甄别。加强对不断出现的新情况，新问题及各种不安定因素的掌握，有针对性地深入开展调查研究，对可能酿成群体性事件的苗头动态及时化解处置，争取把问题解决在基层，解决在萌芽状态，做到随时发现、随时调处、随时化解。

三是加强排查，进一步提高信访工作的前瞻性。坚持信访排查机制，把做好排查调处工作当作当前的一件大事来抓，抓好重点问题排查、重点时段的排查，开展好日常排查。真正把上级的各项要求落实到实处。  

    四是切实做好节日值班工作。认真落实值班工作的各项制度，严格岗位责任制。“奥运”期间，安排专人值班，负责领导亲自带班，值班人员24小时在岗在位，保持联系畅通。