市民哈女士通过塔城地区12345政务服务便民热线反映，裕民县人民医院门诊一楼值班室工作人员态度恶劣。
   塔城地区12345热线话务员在接到电话后，立即转至裕民县卫生健康委员会处办。
   裕民县卫生健康委员会接诉后高度重视，第一时间与群众取得联系，经过当面核实了解情况后，哈女士是在门诊就诊进行交费时，因为在手机上交费不顺畅，门诊收费员拿着哈女士的手机在帮哈女士操作交费，在微信里滑动屏幕查找“裕民县人民医院公众号”，然后再进行交费，哈女士认为应该直接用搜索的方式，不应该用滑动的方式，认为收费员滑动的过程中看到了哈女士的手机信息，在当面沟通过程中，我们将每个人查找公众号的方式不同也向哈女士进行了详细讲解。哈女士表示理解。
    热线工作人员回访，哈女士对12345热线的工作效率十分满意，表示满意。
   群众满意，我们开心。12345热线始终坚持“群众利益无小事”的工作原则。把群众满意作为第一目标，聚焦解决群众的急难愁盼，确保群众反映的问题事事有着落、件件有回音、让群众获得更多幸福感与安全感。