小故事：

群众鲁先生通过塔城地区 12345 政务服务便民热线（以下简称塔城地区12345 热线）反映，求助裕民县吉也克镇库萨克北村拖欠厕所改建工钱的问题。

塔城地区 12345 热线话务员在接到电话后，立即转至裕民县吉也克镇政府处办。

裕民县吉也克镇政府接诉后高度重视，第一时间与该工程负责人取得联系了解具体情况，经核实了解，因为目前项目尚未完工，施工方还未进行决算，项目将于2023年12月中旬竣工并结算，即可为工人结清欠款，目前已经有专人负责此事，正在督促施工方进行竣工结算，并且及时结清工人欠款。

热线工作人员回访时，鲁先生对 12345 热线的工作效率十分满意。

12345 热线一直以来坚持：群众需求无小事，为民办事暖人心，吉也克镇将继续认真倾听群众心声，解决急难愁盼问题，把责任扛在肩上、抓在手里、落在实处，用真心为民的点滴小事，谱写为民服务的美好篇章。