群众鲁先生通过塔城地区 12345 政务服务便民热线（以下简称塔城地区12345 热线）反映，求助裕民县吉也克镇库萨克北村拖欠厕所改建工钱的问题。
塔城地区 12345 热线话务员在接到电话后，立即转至裕民县吉也克镇政府处办。
裕民县吉也克镇政府接诉后高度重视，第一时间与该工程负责人取得联系了解具体情况，经核实了解目前库萨克北村厕所改建已经竣工，村委会已经与包工老板张元协商好工程款项，张元称已经与包工头王昌岗付清工程款，目前王昌岗无法联系，其中有部分款项与鲁先生所说有所差别，正在核实调查中，如款项确实有欠款，库萨克北村会督促张元结清剩余。
热线工作人员回访时，鲁先生对 12345 热线的工作效率十分满意。
12345 热线一直以来坚持：群众需求无小事，为民办事暖人心，吉也克镇将继续认真倾听群众心声，解决急难愁盼问题，把责任扛在肩上、抓在手里、落在实处，用真心为民的点滴小事，谱写为民服务的美好篇章。
