塔城地区群众通过12345热线平台反映，裕民县阿凡提托运部工作人员态度不好，引起群众不满，请相关单位给予答复解决处理。

塔城地区12345热线解答群众投诉后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至裕民县交通运输局处办。

裕民县交通运输局接诉后，立即安排相关工作人员核查，经核实，群众投诉的裕民县阿凡提托运部态度不好的情况属实，裕民县阿凡提托运部严肃处理此问题，已对工作人员进行批评教育，并向群众表示歉意，今后将加强对工作人员服务态度规范的管理和教育。已将处理的情况告知群众，群众对处理结果表示满意。