故事一：

巴先生通过塔城地区12345政务服务便民热线反映裕民县新疆马会举行赛马活动未按时开赛的问题，巴先生反映赛事活动未按时开赛，因行程问题巴先生要求退票，巴先生希望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线话务员在接到电话后，立即转至裕民县文化体育广播电视和旅游局处办。

裕民县文化体育广播电视和旅游局接诉后立即安排工作人员联系巴先生，经文旅局工作人员协调，新疆马会代表同巴先生达成和解，退票并对巴先生致以歉意。

巴先生对处理结果十分满意。