市民叶先生通过塔城地区12345政务服务便民热线（以下简称塔城地区12345热线）反映，有关2023年9月裕民县马场参加比赛的问题。

塔城地区12345热线话务员在接到电话后，立即转至裕民县文化体育广播电视和旅游局处办。

裕民县文化体育广播电视和旅游局接诉后高度重视，我单位领导同叶先生沟通协商近期将发放奖金及奖品，并将此处理告知了叶先生，叶先生对此处理感到满意。

热线工作人员回访时，叶先生对12345热线的工作效率十分满意，表示处理问题很及时有效。

群众满意，我们开心。12345热线始终坚持“群众利益无小事”的工作原则。把群众诉求作为第一信号，把维护群众利益作为第一要务、把群众满意作为第一目标，聚焦解决群众的急难愁盼，确保群众反映的问题事事有着落、件件有回音、让群众获得更多幸福感和安全感。

裕民县文化体育广播电视和旅游局

2024年1月15日