湖南湘潭群众通过12345热线反映关于其母亲双重户口事宜，希望保留母亲在内地的户口，希望有关部门协调解决。

吉也克边境派出所接到群众诉求后，按照“接诉即办”要求立即开展走访核实。

经了解，求助群众母亲系吉也克边境派出所辖区户籍人员，拥有新疆和湖北的双重户口，经过翻阅户籍底册以及调查核实发现，其新疆户籍为真实合法户口，民警通过法律法规讲解以及相关政策宣讲，告知当事人正确处理方式，并表示会持续协助跟进提供相应帮助，该群众对处理结果表示满意。