裕民县群众通过12345热线反映，相关部门没有落实家电以旧换新国家补贴政策，望协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至裕民县商务和工业信息化局处办。

裕民县商务和工业信息化局高度重视，立即指派专人与该群众取得联系，就家电以旧换新政策解疑答惑。同时，因该群众患有视力障碍，我局与该群众所在社区包片干部沟通协调，对该群众进行了入户走访、送学上门，群众表示满意。