群众程先生通过塔城地区 12345 政务服务便民热线（以下简称塔城地区12345 热线）反映，求助裕民县裕达建筑工程有限公司拖欠工人工资的问题。

塔城地区 12345 热线话务员在接到电话后，立即转至裕民县吉也克镇政府处办。

裕民县吉也克镇政府接诉后高度重视，第一时间与群众取得联系了解具体情况，经核实了解，因为目前项目尚未完工，施工方还有一定工程量未做完，未进行竣工决算，经商议，施工方于项目完工验收竣工决算后再予以支付。

热线工作人员回访时，程先生对 12345 热线的工作效率十分满意。

12345 热线一直以来坚持：从解决群众诉求入手，广泛倾听群众意见，切实解决最直接、最现实的利益问题，着力保障群众切身权益，持续提升群众的获得感、幸福感和满意度。