群众胡女士通过塔城地区 12345 政务服务便民热线（以下简称塔城地区12345 热线）反映，裕民县吉也克镇政府工作人员未回复相关内容。

塔城地区 12345 热线话务员在接到电话后，立即转至裕民县吉也克镇政府处办。

裕民县吉也克镇政府接诉后高度重视，第一时间与群众取得联系了解具体情况，经核实了解，11月12日，该群众向吉也克镇人民政府值班室致电，希望镇政府帮忙联系窝尔塔北村的村主任，政府接线人员接到电话后第一时间联系了村委会，让村主任联系了该女士。

热线工作人员回访时，胡女士对 12345 热线的工作效率十分满意。

12345 热线一直以来坚持：扎实开展“我为群众办实事”实践活动，想群众所想、急群众所急，贴心服务群众。不断提升群众的幸福感、获得感、安全感，用实际行动传递党和政府的关心关怀。