小故事：

群众杜彩萍女士通过塔城地区 12345 政务便民热线（以下简称塔城地区12345 热线）反映，求助裕民县吉也克镇加衣勒玛村拖欠工资的问题。

塔城地区 12345 热线话务员在接到电话后，立即转至裕民县吉也克镇政府处办。

裕民县吉也克镇政府接诉后高度重视，第一时间与该村村主任杨立德联系，经过双方沟通，因加衣勒玛村村集体收入无法保证一次性付清，加衣勒玛村村委会将于2023年12月8日下午向杜女士支付2万元欠款，剩余部分将于4月前结清。

热线工作人员回访时，杜女士对 12345 热线的工作效率十分满意。

12345 热线一直以来坚持：“民有所呼 我有所应”的服务宗旨，一个号码响应群众诉求，积极为群众解难题、办实事，成为人民群众和党委政府的“连心线”，不断刷新着群众的幸福指数。