塔城地区群众通过12345热线平台反映，塔城市往返裕民县的线路车以群众喝酒为由，拒绝其上车，群众认为不合理，请相关单位给予答复处理。

塔城地区12345热线解答群众投诉后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至裕民县交通运输局处办。

裕民县交通运输局接诉后，立即安排工作人员核查，经核实，了解到当天投诉人为醉酒状态，由两位朋友送其前往客运站乘车，因投诉人已无意识及行走能力，司机向投诉人解释为了其与其他乘客安全，需等醒酒后再乘车。现与投诉人联系后，投诉人表示当时因一时冲动进行投诉，现已理解，并撤销投诉。