小故事：

群众通过塔城地区 12345 政务服务便民热线（以下简称塔城地区12345 热线）反映，求助裕民县吉也克镇建民巷停水的问题。

塔城地区 12345 热线话务员在接到电话后，立即转至裕民县吉也克镇政府处办。

裕民县吉也克镇政府接诉后高度重视，第一时间赶到群众家中帮助排查情况，了解到是防洪渠施工队于几日前因操作失误挖断了管道，经抢修后，周围群众家中均已通水，该群众家中因进水管道老化损坏未通水，镇政府立即联系了相关维修人员进行了维修，目前已经恢复正常供水。

热线工作人员回访时，群众对 12345 热线的工作效率十分满意。

12345 热线一直以来坚持：听取群众意见，深入群众，了解群众的实际困难和需求，与群众建立心连心的联系。针对群众的困难和问题，采取切实有效的措施，帮助群众解决实际困难。