案例12月18日

古拉提汗女士通过塔城地区12345政府服务便民热线反映在裕民县郁金香路郁金北苑的住房电费较高，希望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线话务员在接到电话后，立即转至裕民县供电公司，裕民县供电公司接到诉求后立即联系客户进行现场核查，经现场核查，客户家中有2千瓦的热水器在工作，工作人员告知客户电费较高的原因是电热水器造成的。已为客户沟通解释电费高的原因。经和客户交流，也可以通过断开家中总开关自行判断家中功率过大的用电设备。经耐心解释后客户对此表示满意。

国网裕民县供电公司

2024年12月18日