塔城地区群众通过12345热线反映，从昆明市发往裕民县的产品，顺丰保价6000元，有一个箱子断裂，协商告知理赔1500元，未得到处理，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至裕民县交通运输局处办。

裕民县交通运输局高度重视，立即安排工作人员核实情况，经核实，群众反馈的问题部分属实。我局工作人员及时联系群众及顺丰负责人，积极进行协调，顺丰表示已报告总部，目前已完成理赔流程，群众表示满意。