塔城地区群众通过12345热线反映，本人与合作社存在物品兑付相关约定，在办理兑付时双方产生分歧，希望相关部门介入协调，将约定兑付物品折算成现金返还给自己。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至裕民县江格斯乡人民政府处办。

裕民县江格斯乡人民政府立即安排工作人员对接合作社负责人，仔细核对群众和合作社当初约定内容、双方留存信息，理清纠纷症结，经沟通调解，合作社将对应兑付物品折算成现金返还群众，群众表示满意。